退款处理流程

退款发起

用户发起

用户在"我的订单"点击"申请退款"，填写退款原因。

后台发起

管理员在订单详情页点击"退款"，可全额或部分退款。

退款规则

根据票种配置的"退票规则"自动判断：

• 距开会 ≥ 7 天：全额退
• 距开会 3-7 天：扣 10% 手续费
• 距开会 < 3 天：不可退（需后台特批）

审核流程

用户申请进入"待审核"状态

管理员在"退款管理"中查看

同意：调用支付通道接口原路退回

拒绝：填写拒绝原因，用户收到通知

资金到账

• 微信支付：T+1 工作日内
• 支付宝：实时到账（最长 24 小时）
• 对公转账：手动转账退回，2-3 工作日

异常处理

• 订单已过商户退款期（如 1 年）：需联系支付平台
• 用户卡片注销：资金到原账户冻结，由用户联系支付方查询
• 部分退款需多次操作

财务对账

月底"财务对账"页面汇总所有退款，与支付流水核对。