AI智能客服配置

AI客服简介

平台内置AI智能客服，支持多模型切换（豆包/DeepSeek/Kimi），可自动回答用户关于会议、报名、支付等常见问题，减轻人工客服压力。

开启AI客服

进入"客服管理 → AI客服设置"

开启"启用AI客服"开关

选择AI模型：

- 豆包（火山引擎）：中文理解能力强，推荐 - DeepSeek：性价比高 - Kimi（月之暗面）：长文本处理优秀

配置 API Key（从对应平台获取）

设置系统提示词（定义AI角色和回答范围）

保存并测试

系统提示词配置

系统提示词决定AI的回答风格和能力范围，建议包含：

• 身份定位（如"会务管家"）
• 回答范围（会议、报名、支付等）
• 语气风格（专业务实 / 温暖贴心）
• 引导策略（如主动引导留手机号）

主动引导留联系方式

开启后AI会在回答完问题后自然引导用户留下手机号，并告知将安排专属服务经理。

业务知识库

AI客服自动关联帮助中心文章作为知识库，优先从帮助文章中检索答案。确保帮助文章内容完整可提升AI回答质量。

注意事项

• AI回复仅供参考，重要问题建议人工确认
• 建议定期查看AI对话记录优化提示词
• 高并发场景注意API调用频率限制