进入工作台
代理及以上级别用户登录后台后，进入"客服管理 → 客服工作台"。
工作台布局
- 左侧面板：待接入 / 进行中两个标签页
- 右侧面板：聊天界面（头部 + 消息列表 + 输入框）
待接入管理
- 实时显示等待中的转人工请求
- 每条记录包含：用户手机号（如有）、转接原因、等待时长
- 5秒自动刷新列表
- 点击"接入"按钮开始服务
进行中对话
- 显示已接入正在服务的对话
- 2秒自动拉取新消息
- 消息角色区分：用户(客户) / 客服(您) / 系统(AI)
- 支持发送文字消息
- 点击"结束服务"完成本次服务
对话记录
服务结束后对话记录自动保存，可在"客服管理 → 服务记录"中查看历史对话。
多会话处理
一名客服可同时服务多个对话，进行中列表会显示所有活跃会话。建议同时服务不超过5个对话以保证服务质量。
快捷操作
- 接入后自动标记为"人工服务中"
- 用户消息到达时浏览器通知提醒
- 支持快捷键 Ctrl+Enter 发送消息